ISO/IEC 20000-1:2018
SMS- Service Management System
Implementacijom ISO/IEC 20000-1, organizacije mogu uspostaviti robusni Sistem za upravljanje uslugama (SMS) koji osigurava isporuku visokokvalitetnih usluga. ISO/IEC 20000-1 postavlja zahtjeve za SMS, pomažući organizacijama da planiraju, implementiraju, provode, nadgledaju, revidiraju, održavaju i unaprijede svoje procese upravljanja uslugama.
Dobro implementiran Sistem za upravljanje uslugama je ključan za pružanje usluga koje ispunjavaju očekivanja kupaca i ostalih zainteresovanih strana. Usvajanjem ISO/IEC 20000-1, organizacije osiguravaju dosljedan pristup pružanju usluga, što rezultira poboljšanom efikasnošću, smanjenjem rizika i povećanim zadovoljstvom kupaca.
ISO/IEC 20000-1 organizacijama pruža:
- Okvir za razvoj, implementaciju i održavanje sistema za upravljanje uslugama koji je fleksibilan i efektivan.
- Vodič za usklađivanje usluga s poslovnim potrebama, čime se dodaje vrijednost i smanjuju neefikasnosti procesa.
- Sistematski pristup upravljanju incidentima, promjenama i zahtjevima za uslugama.
Zašto implementirati ISO/IEC 20000-1?
Zadovoljstvo kupaca i pouzdanost: Osiguravanje dosljednog pružanja usluga u skladu s utvrđenim standardima pomaže u izgradnji povjerenja i zadovoljstva kupaca.
Integracija s drugim sistemima upravljanja: ISO/IEC 20000-1 se lako integriše s drugim ISO standardima, poput ISO/IEC 27001, olakšavajući objedinjeno upravljanje različitim poslovnim oblastima.
Efikasna provedba usluga: SMS uspostavlja jasne procese za upravljanje incidentima, problemima i promjenama, smanjujući mogućnost prekida usluga.
Poboljšano upravljanje resursima: Pravilno planiranje i alokacija resursa pomažu u smanjenju troškova i poboljšanju kvaliteta pružanja usluga.
Konkurentska prednost: Certifikacija prema ISO/IEC 20000-1 pokazuje klijentima, partnerima i tržištu posvećenost izvrsnosti u pružanju usluga, što organizaciju izdvaja na konkurentnom tržištu.
Koja je uloga Consalte?
Naš konsultantski pristup temelji se na timskom radu s klijentima—blisko sarađujemo s Vašim timovima od faze planiranja pa sve do implementacije, certifikacije i dalje. Naša praktična podrška osigurava da se prakse upravljanja uslugama ukorijene u svakodnevne operacije organizacije, ne samo kao zahtjev za usklađenost, već i kao ključni pokretač efikasnosti i izvrsnosti usluga.
Uz stručni tim Consalte, organizacije mogu nadmašiti sam cilj postizanja certifikacije; mogu uspostaviti kulturu upravljanja uslugama koja potiče kontinuirano unapređenje. Fokusiranjem na praktičan prijenos znanja, kontinuirano obrazovanje i prilagođena rješenja, osnažujemo Vaše interne timove da samostalno upravljaju i unaprijede kvalitet usluga. Ovaj pristup ne samo da ispunjava regulatorne i kvalitativne zahtjeve, već i jača odnose s kupcima, povećavajući njihovo zadovoljstvo i povjerenje u Vaše usluge.
Ne znate odakle da počnete ili imate konkretan problem?
Početna konsultacija je potpuno besplatna! Naš cilj je zaista pomoći klijentima da ostvare svoje ciljeve. Razgovaraćete direktno s jednim od naših konsultanata – bez napadnih prodajnih taktika i bez bilo kakvih obaveza.
Iskoristite priliku – uvjerite se sami!